Política de reembolso

Plazos

  • Garantía 100 días: 100 días para cambios y devoluciones desde la recepción del producto o aviso de retiro.
    • Se reembolsará el valor pagado del producto en el pedido
    • No se reembolsará el envío del pedido
    • Se deberá pagar el envío del nuevo producto en caso de cambio
  • Garantía legal: 6 meses desde la recepción del producto o aviso de retiro.

Requisitos

  • Se puede realizar cambio o devolución solo UNA vez por pedido.
  • Presentar boleta o ticket de cambio.
  • Producto en buenas condiciones y en su embalaje original.
  • Estar dentro del plazo correspondiente.

Colchón

  • El producto se debe encontrar en condiciones de higiene adecuadas.
  • El producto debe estar accesible en planta baja para su retiro.
  • El producto debe ser empacado por el cliente en algún material que lo proteja (ej. plástico)
  • El cliente asumirá el costo de la logística inversa.
  • Más detalles en el siguiente link

¿Dónde realizar cambios o devoluciones?

  • Para compras realizadas de forma online:
    • Puedes gestionar tu cambio o devolución a través del enlace: https://hypnos.reversso.cl/
    • También puedes realizarlo presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • Para compras realizadas presencialmente en tienda:
    • Los cambios o devoluciones deben gestionarse exclusivamente de forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Reembolsos

  • Pago con débito o crédito: reembolso según forma de pago original.
  • Pago en efectivo: reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Restricciones en promociones y eventos especiales

  • En eventos como Cyber, Black Friday, Navidad u otros:
    • Solo se permite cambio por talla o color del mismo modelo, manteniendo el precio.
    • Si se desea otro modelo, se abona el valor pagado y se debe cubrir la diferencia.
    • Canjes y regalos de la marca no tienen derecho a cambio ni devolución.

Compras a través de Marketplace (Mercado Libre, Paris, Falabella u otros):

  • Cambios y devoluciones deben gestionarse directamente en la plataforma donde se realizó la compra.
  • No aplica garantía de 100 días.