Garantía Legal – 10 Años - Colchones

En Hypnos nos comprometemos con la calidad y durabilidad de cada uno de nuestros productos. Por ello, además de la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N°19.496 del Consumidor, nuestros colchones cuentan con una garantía extendida de 10 años, exclusiva para casos de fallas de fabricación o defectos estructurales.

Esta garantía adicional refleja nuestro estándar de excelencia y asegura que tu inversión esté protegida en el largo plazo.

Aplica cuando:

  • El producto presenta fallas de fabricación o defectos estructurales.
  • El daño no se debe al uso indebido, humedad o desgaste normal.

Derechos del cliente:

El cliente podrá elegir entre:

  1. El cambio por el mismo producto nuevo. En caso de no existir disponibilidad del modelo, se ofrecerá un producto equivalente en valor y características.
  2. La devolución total del dinero, mediante el mismo medio de pago utilizado.

Condiciones:

Formulario:

  • Se debe completar el Formulario de Postventa disponible en https://forms.gle/Eb1a2dn49w9ih8oL7.
  • Se deben adjuntar las fotografías del producto según lo solicitado en el formulario.
  • Cada caso pasará por un proceso de aceptación, donde el equipo técnico revisará las imágenes y la información en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Retiro:

  • El retiro del producto es gestionado por Hypnos.
  • Si, tras la revisión de las imágenes o la evaluación técnica, se determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será rechazada y no se realizará el retiro del producto bajo esta política.
  • En caso de que la revisión confirme que la falla es de origen de fábrica, Hypnos gestionará el retiro sin costo para el cliente o reembolsará cualquier gasto asociado, conforme a la Ley N°19.496.

Reembolso:

  • En caso de optar por devolución del dinero, se efectuará por el mismo medio de pago o transferencia nominativa.
  • El plazo máximo de procesamiento es de 20 días hábiles desde la recepción y validación en bodega.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y permite al cliente ejercer su derecho legal sin costos adicionales.